Speed to lead

Le premier qui répond gagne le client.

Une demande envoyée à 20 h 14 est lue par un humain le lendemain matin. Entre les deux, le client a écrit à d'autres, et l'un d'eux a répondu. Audrey texte dans les secondes qui suivent la demande, pose vos questions et propose un créneau pendant que le client est encore devant son écran.

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Ce qui se passe pendant l'attente

Un client chaud refroidit vite.

Il est encore devant son écran

Le client vient d'envoyer sa demande. C'est le moment où il répond à vos questions, envoie ses photos et choisit un créneau.

Il a écrit à d'autres

Une demande de soumission part rarement à une seule entreprise. Celle qui répond la première mène la conversation.

Le soir et la fin de semaine comptent

Beaucoup de demandes partent après le souper ou le samedi. Audrey répond à 20 h 14 comme à 7 h 03, et garde le rendez-vous à une heure raisonnable.

Le lendemain, c'est tard

Rappeler le lendemain matin, c'est souvent rappeler un client qui a déjà pris rendez-vous ailleurs.

Vite ne veut pas dire n'importe quoi

Aucun prix si c'est votre règle, aucune disponibilité inventée : elle lit votre agenda et pose vos questions, dans votre ordre.

Vous êtes alerté quand c'est chaud

Dès qu'un client est prêt à avancer, le proprio reçoit une alerte avec tout le contexte de la conversation.

Sur chaque canal

Première réponse, quel que soit le canal.

Quand la demande entre par écrit

  • Formulaire de votre site : le premier texto part dès la demande, au nom de votre entreprise
  • Clavardage du site : la réponse arrive dans la bulle, pendant que le visiteur est sur la page
  • Courriel entrant : même dossier, même attention
  • Rappel de lead : Audrey appelle une minute après la demande, puis texte si personne ne décroche
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Quand le téléphone sonne

  • Elle décroche, en français ou en anglais
  • Appel manqué? Un texto dans la minute, et la conversation continue par écrit
  • Elle note qui appelle et pourquoi, et passe la ligne à votre équipe sur demande
  • Le rendez-vous se propose dans la même conversation
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Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur le speed to lead.

Speed to lead, c'est quoi au juste?

Le temps entre la demande d'un client et votre première réponse. Plus il est court, plus le client est encore là, et plus le rendez-vous se prend. Avec Audrey, il se compte en secondes.

Elle répond vraiment la nuit?

Oui. La conversation commence tout de suite, à toute heure. Le rendez-vous, lui, est proposé à une heure raisonnable et selon votre agenda.

Et si je préfère répondre moi-même?

Vous le pouvez, à tout moment. Audrey ouvre la conversation pour que le client n'attende pas, puis se retire dès que vous écrivez.

Le prochain client qui vous écrit aura une réponse en quelques secondes.

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