Cliniques

Nouveau patient. Premier rendez-vous, sans attente au téléphone.

Physiothérapie, dentaire, chiropratique, optométrie, vétérinaire : la réception est occupée avec les patients présents. Audrey répond à ceux qui écrivent, oriente vers le bon type de rendez-vous et propose un créneau. Rien de médical par texto.

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Ce qu'elle demande

Quatre questions, dans l'ordre d'une réception.

01Le type de rendez-vousPremière évaluation, suivi, urgence, examen annuel : pour proposer la bonne durée.
02Nouveau ou déjà patientPour ouvrir un dossier, ou retrouver le bon.
03Le momentMatin, soir, un jour précis : elle propose des créneaux de votre agenda.
04Pour quiLe patient lui-même, un enfant, un animal : la fiche est au bon nom.

Ce qu'elle ne fait jamais

Rien de médical par texto.

  • Aucun diagnostic, aucun conseil clinique. Une douleur, un symptôme : elle propose le rendez-vous, elle ne commente pas.
  • Aucune information de santé par texto. Résultats, dossier, traitement : ça se dit en personne ou par votre équipe.
  • Aucune promesse de résultat ni de couverture. Assurance, RAMQ, tarif : elle renvoie à la réception.

Comment elle répond

Par texto, au téléphone, et en rappelant.

Texto et clavardage

Le patient écrit depuis votre site ou par texto et reçoit une réponse tout de suite, même quand la réception est au comptoir.

Voir le texto

Téléphone

Quand la ligne est occupée, Audrey décroche, note la demande et transfère à la réception si on le demande.

Voir le téléphone

Rappel du lead

Une demande de rendez-vous laissée sans réponse est rappelée aux heures permises, et texto si ça ne répond pas.

Voir les rappels

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande en clinique.

Et si le patient décrit ses symptômes?

Elle les note dans le dossier pour votre équipe et propose le rendez-vous. Elle ne commente jamais un symptôme et ne donne aucun conseil.

Elle gère les rappels de rendez-vous?

Oui, par texto, la veille. Et si le patient veut déplacer, elle propose de nouveaux créneaux dans la même conversation.

Ça marche pour une clinique vétérinaire?

Oui. Le patient est un animal, la fiche est au nom du propriétaire, et les mêmes règles s'appliquent : rendez-vous, jamais de diagnostic.

Vos nouveaux patients trouvent un créneau.

La démo se fait avec vos vrais types de rendez-vous