Services à domicile

Le chauffe-eau coule. Audrey trouve un créneau.

Plomberie, électricité, chauffage et climatisation, toiture : vos clients écrivent quand ça brise, rarement pendant les heures de bureau. Audrey cerne l'urgence, l'adresse et l'équipement, propose un passage et vous remet un dossier prêt.

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Ce qu'elle demande

Quatre questions, dans l'ordre d'un répartiteur.

01L'urgenceÇa coule, ça ne chauffe plus, ou ça peut attendre la semaine prochaine.
02L'adressePour savoir si vous couvrez, et planifier la tournée.
03L'équipementChauffe-eau, fournaise, thermopompe, panneau : le type et l'âge quand le client le sait.
04La sévéritéUn dégât actif est escaladé à votre équipe tout de suite.

Ce qu'elle ne fait jamais

Elle répartit, elle ne répare pas.

  • Pas de diagnostic à distance. Elle note les symptômes, elle ne devine pas la cause. C'est le technicien qui tranche sur place.
  • Pas de prix. Ni du déplacement ni de la réparation, sauf si vous avez écrit une règle dans sa configuration.
  • Pas de licence qu'elle n'a pas. RBQ, CMMTQ, CMEQ : elle n'affiche que ce que vous avez confirmé.

Comment elle répond

Par texto, au téléphone, et en rappelant.

Texto et clavardage

La demande arrive par votre site ou par texto, le client reçoit une réponse tout de suite et envoie une photo du problème.

Voir le texto

Téléphone

Le client appelle pendant que vous êtes sous un évier. Audrey décroche, note l'urgence et l'adresse, et transfère si on le demande.

Voir le téléphone

Rappel du lead

Une demande de formulaire sans réponse est rappelée dans les heures permises. Un texto du client arrête les appels.

Voir les rappels

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande en services à domicile.

Et si c'est une vraie urgence, la nuit?

Elle répond, note l'urgence et escalade à votre équipe par courriel avec le dossier. Le passage se propose aux heures que vous avez configurées.

Elle peut dire au client quoi faire en attendant?

Seulement les consignes simples que vous avez mises dans sa configuration, comme fermer l'entrée d'eau. Jamais un diagnostic.

Elle donne un prix de déplacement?

Non, sauf si vous avez écrit cette règle. Par défaut, le prix se dit sur place, par votre technicien.

Vos urgences du soir trouvent une réponse.

La démo se fait avec vos vrais types d'appels